Politique de remboursement

Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui prévoit un droit légal de rétractation dans les 14 jours sans justification, sous certaines exceptions. En outre, chaque commande passée via Vroven bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait dans ce délai, vous pouvez demander un remboursement intégral — sans questions inutiles. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Droit légal de rétractation (clients UE)

Conformément à la Directive UE sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception du bien (confirmée par le suivi de livraison), sans avoir à en expliquer les raisons. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

• Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception du bien. Si nous ne vous avons pas fourni les informations complètes sur le droit de rétractation, ce délai est prolongé jusqu'à 12 mois.
• Exceptions : pour nos produits (compléments en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le bien a été descellé après livraison pour des raisons d'hygiène ou de santé. Si le bien reste scellé, vous pouvez le retourner sans difficulté.
• Remboursement : nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais de livraison premium supplémentaires), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du bien retourné ou d'une preuve d'envoi.
• Frais de retour : vous supportez les frais directs de retour du bien, sauf indication contraire de notre part. Le coût de retour estimé depuis l'UE est d'environ 20 à 50 euros selon le transporteur et le poids.

Procédure : envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation de contrat ») ou utilisez le formulaire standard de rétractation (disponible sur notre site ou en Annexe I(B) de la Directive). Nous accuserons réception sur un support durable sans délai. Retournez le bien dans les 14 jours suivant la date de notification.

Vous n'êtes pas responsable de la diminution de valeur du bien si nous n'avons pas fourni les informations sur le droit de rétractation. Cependant, si vous avez manipulé le bien au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, vous pouvez être responsable de la diminution de valeur.

Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique en sus des droits légaux de l'UE et permet un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si celui-ci a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour bénéficier d'un remboursement au titre de cette garantie :

• La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires à compter de la date de livraison (confirmée par le suivi).
• Vous devez retourner tous les flacons utilisés ou non utilisés à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients UE, des droits de douane ou restrictions peuvent s'appliquer au retour vers nos entrepôts ; nous vous recommandons de vérifier les réglementations locales.
• Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
• Le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement initial.

Comment soumettre une demande de remboursement

1. Vérifiez le délai : assurez-vous d'être dans les 60 jours de garantie (ou 14 jours légaux, selon le cas).
2. Contactez notre service : envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Indiquez votre identifiant de commande, votre nom complet et précisez s'il s'agit du droit légal de rétractation ou de la garantie supplémentaire.
3. Retournez le bien : envoyez votre colis (utilisé ou non) à : 27 Avenue de l'Opéra, 75001 Paris, France. Joignez à l'intérieur votre nom, votre adresse e-mail et la confirmation de commande.
4. Délai de remboursement : après réception du retour, les fonds seront traités sous 5 à 10 jours ouvrés (14 jours pour le droit légal à compter de la notification).

Conformité aux exigences Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne formulons pas de garanties trompeuses et n'occultons pas les informations relatives aux remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant tout achat.

Questions ?

Pour toute question relative à votre commande ou à cette politique, contactez notre équipe à [email protected]. Nous répondons dans les 24 heures (lun.–ven.). Pour les clients UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs.